to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Ve Fazla Ödeme
Türk Telekom mobil hattımda ailece Prime düşünü 100 GB paketini kullanıyordum. 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradım ve 27 Eylül’de taahhüt yenilemesi yaparak aynı paketi kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ancak bugün paketi yenilemek istediğimde, sistem tarafından sadece bir kez yenileme hakkım olduğu ve artık bu paketten yararlanamayacağım mesajı geldi. Bunun üzerine Turkcell’e geçiş talebinde bulundum fakat eksik evrak nedeniyle geçiş yapamadığım bildirildi.
Türk Telekom’u aradığımda, geçen yıl Türk Telekom’a geçiş yaptığım bayinin eksik evrak girdiği ve bu nedenle geçiş yapamayacağım belirtildi. En yakın bayinin 40 km uzakta olması ve kendi bayilerinde dahi bu işlemin yapılamaması nedeniyle mağdur edildim. Her sorunlu gün için Türk Telekom’a fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım ve bilgisiz, ilgisiz personeller nedeniyle yaklaşık 3 bin lira ekstra ödeme yaptım.
Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödediğim fazla ücretin iadesini talep ediyorum.
Evet dedikleri gibi 40 km ötedeki bayiye gidip görüşme yaptım eksik evrak kendileri tarafından değil müdürlük ve müşteri hizmetleri tarafından düzeltiliyormuş cevabı aldım. Müşteri temsilcisi bayiye, bayi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Eksik evrakların Kişisel verilerimin çalınması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bayi müdürlük ve müşteri hizmetleri arasında bir bağlantı yok, güvenilir bir şirket olduğunu düşünmüyorum
