Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom mobil hattımı farklı bir operatörden taşıdıktan sonra, taahhütlü bir paket satın aldım. Ancak, taahhüdü başlatmak için ayrıca SMS göndermem gerektiğiyle ilgili bir bilgilendirme almadım. Bu nedenle taahhüdüm sistemde onaylanmamış ve Temmuz 2025 döneminde, taahhütsüz fiyat üzerinden yüksek bir fatura düzenlenmiş. Normalde ödediğim tutar 215 TL olması gerekirken, bu ay 559 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, herhangi bir düzeltme yapılamayacağı belirtildi. Ancak, taahhüt işlemini eksiksiz tamamladığımı ve gerekli bilgilendirmenin yapılmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödenen tutarın iadesini ya da faturamda düzeltme yapılmasını talep ediyorum.