Ek Paketten Ana Pakete İnternet Kullanım Önceliği Çalışmıyor, 33 GB Hakkı Boşa Gidiyor

Türk Telekom faturalı hattımda 3 aylık, 100 GB’lik ek internet paketi yaptırdım ve bu paketin bitiş tarihi 15 Ekim olarak görünüyor. Buna ek olarak hattımda 33 GB ana paket internet hakkım da bulunuyor. Ancak bu ayın başından beri yaptığım tüm internet kullanımları 33 GB olan mevcut paketimden değil, doğrudan 100 GB’lik ek paketten düşüyor ve 33 GB hakkım hiç azalmamış durumda.

23 Ağustos’ta fatura dönemim bitecek ve bu nedenle 33 GB olan ana paket internet hakkım boşa gitmek üzere. Yani sistem, önce ek paketi harcatıp, ana paketteki hakkımı hiç kullandırmadan çöpe gitmesine neden oluyor. Bu durumdan maddi olarak da mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum.

444 1 444’ü arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım ve sorunuma ilişkin hiçbir kayıt veya talep oluşturulamadı. Uygulama ekranımdaki kota bilgilerinden de hatalı kota düşümü net olarak görülebiliyor.

Türk Telekom’un, öncelikle sistemdeki bu kota kullanım önceliğini düzelterek öncelikle ana paketimdeki 33 GB hakkımın kullanılmasını sağlamasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım hak kaybı ve mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.