Ek Paketim Aktifken Haksız 450 TL Aşım Ücreti Kesildi

Türk Telekom faturalı hattımda Haftalık 10 GB Youtube.com ek paketi kullanmama rağmen haksız olarak aşım ücreti yansıtıldı. 23 Mayıs saat 15.38’de bu ek paketi satın aldım. Buna rağmen 15.40 ile 16.52 saatleri arasında hattıma toplam 450 TL tutarında aşım ücreti işlendi. Bu süre içerisinde hattımda tanımlı ek paketi aktif olarak kullanıyor görünüyordum.

Ayrıca tarafıma herhangi bir aşım uyarı mesajı gelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde mesajın gönderilmiş göründüğünü, ancak yapılabilecek bir işlem olmadığını ilettiler. Ancak ben bu mesajı almadım ve ek paketim varken aşım ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Referans olması açısından hattımın son dört hanesi 6550’dir.

Ek paketim aktifken oluşan bu aşım ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yansıtılan 450 TL’lik tutarın faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.