Ek Paket Ücreti Ve Cayma Bedeli Haksız Şekilde Alındı, Yetkisiz 8 GB Kullanımı Açıklanmadı

Türk Telekom faturalı hattımda Değerli 35 GB tarifesini kullanıyorum. Bir önceki ay hattıma tanımlanan ek internet paketini hiç kullanmadan iptal etmeme rağmen, faturama hem 150 TL ek paket ücreti hem de 86 TL cayma bedeli yansıtıldı. Ek paketi kullanmadan iptal ettiğim halde bu ücretlerin alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.

27.06.2026 tarihinde ise başka bir sorun daha yaşadım. Paketim gece 00.00’da yenilendi, sabah saat 09.00’da hattımdan 8 GB internet kullanıldığına dair bildirim aldım. O süre zarfında ne telefonu kullandım, ne birine internet paylaştım, ne de güncelleme yaptım. Sadece hücresel veriyi açmamla birlikte internetimin çok hızlı tükendiğini görüyorum ve bu kullanımın neden kaynaklandığı bana açıklanamıyor.

Bu konularla ilgili müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve sistemde sadece görünenin bu olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Ne ek paket ve cayma ücretine dair somut bir açıklama aldım ne de 8 GB’lik internet kullanımım detaylı olarak incelendi.

Türk Telekom’dan, kullanılmadan iptal edilen ek paket ücreti ile buna bağlı yansıtılan 86 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca 27.06.2026 tarihinde görünen 8 GB internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.