Ek İnternet Paketi Önceliği Yanlış: Haklarım Bitmeden Kullanılıyor

Türk Telekom faturasız hattımda yıllardır aynı şekilde mobil internet kullanıyordum. Ekstra internet paketi satın aldığımda önce mevcut paketim ve kalan internet haklarım kullanılır, ek paketim ise bunlar bittikten sonra devreye girerdi. Bu da mantıklı ve doğru bir uygulamaydı.

Ancak bugün ekstra internet paketi aldığımda, mevcut paketimde internet hakkım olmasına rağmen doğrudan satın aldığım ek paketin kullanılmaya başlandığını fark ettim. Yani kalan internet haklarım dururken önce ek paketimden kullanım yapılıyor. Bu durum hem kullanıcı açısından yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı bir kullanım sıralaması oluşturuyor.

Konu ile ilgili az önce müşteri hizmetleri ve teknik birimle görüştüm. Görüştüğüm çalışanlar nazik ve yardımcı olmaya çalışsalar da, bunun sistemin normal işleyişi olduğunu, uygulamanın bu şekilde olduğunu ilettiler. Yıllardır böyle olmadığını, kullanım sıralamasının değiştiğini belirtmeme rağmen bu konuda farklı bir açıklama alamadım. Talebimi “öneri” olarak not alabildiklerini söylediler; oysa ben öneri yapmak için değil, açıkça hatalı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın gözden geçirilmesi ve düzeltilmesi için aradım.

Herhangi bir ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, bu yanlış kullanım önceliğinin hem benim hattım hem de diğer tüm aboneler için eski, doğru ve adil işleyişe döndürülmesi ve ek paketlerin, ancak ana paketteki haklar tükendikten sonra kullanılmaya başlanmasıdır.