Ek İnternet Paketi Kullanımının Ana Paketten Düşmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattımda 2 gündür yaşadığım internet kullanımı sorunuyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. E*** Ö**** adına kayıtlı hattımda, dün tarafıma tanımlanan ek internet paketim varken, kullanımlarımın bu yeni paketten düşmesi gerekirken hâlâ ana 25 GB’lik internet paketimden düşülüyor. Uygulama ekranlarında da görüldüğü üzere paket bitiş tarihim 27 Ekim 2026 olmasına rağmen 25 GB’a çok yakın bir kullanım gösterilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hatasız kullanım yapmama rağmen, sistemdeki bu yanlışlık nedeniyle internet paketimin gereksiz ve hızlı şekilde bitirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle, son 2 gündür gerçekleşen hatalı internet kullanım kayıtlarımın, 25 GB’lik paketimin ve dün tanımlanan ek paketin kullanım hareketleriyle birlikte detaylı incelenmesini, varsa paket dışı olarak yansıtılan tutarların ve haksız şekilde tüketilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için hattımın internet kullanımının kontrol edilerek gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.