Hasarlı Ve Kayıp İPhone 18 Pro Max Teslimatı İçin Media Markt Ve Kolay Gelsin'e Şikayet

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 18 Pro Max 256 GB gümüş renkli telefonum Kolay Gelsin kargo şirketiyle Kastamonu Merkez’deki adresime gönderildi. Kolay Gelsin, kargomu 19 Ekim’de teslim edeceğini bildirmesine rağmen 3–4 gün boyunca ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir iletişim kuruldu. En son dağıtımı yapan görevli, kargonun hasarlı ve ıslak olduğunu, bu nedenle geri iade edeceğini belirtti.

Gönderi takibini kontrol ettiğimde ise “Durum Tespit Tutanağı” oluşturulduğunu, ürünün ara hat aracından içi boş şekilde indirildiğinin yazıldığını gördüm. Paketin ağzı açıktı ve hasarlı haline dair elimde fotoğraflar bulunmaktadır. 21.10.2026 tarihinde düzenlenen tutanağa rağmen kargomun şu an nerede olduğu belli değildir ve fiilen kayıptır.

Hem Media Markt ile hem de Kolay Gelsin ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır mağdur durumdayım. Kastamonu Merkez’de yaşadığım bu gönderi sürecindeki ihmal ve karışıklık nedeniyle acilen yeni cihazımın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve süreçte kimlerin hatası varsa bunun araştırılıp düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.