Ek Internet Paketi Kullanım Önceliği Yanlışlığı

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma ek olarak 3 aylık 60 GB internet paketi satın aldım. Hâlihazırda tarifemde de 20 GB internet hakkım bulunuyor. Kullanıma başlar başlamaz, sistem önce 3 aylık ek paket olan 60 GB’tan harcama yapmaya başladı.

Ben bu paketi özellikle 3 aya yayarak kullanmak ve 1 ay içinde bitirmek zorunda kalmamak için aldım. Ancak mevcut durumda önce 60 GB’yi bitirmem, ardından kendi tarifemdeki 20 GB’ye geçmem gerekiyor. 60 GB’yi bir ay içinde bitiremezsem, bu kez de kendi tarifimdeki 20 GB internet süresi dolacağı için boşa gitmiş olacak. Bu kullanım önceliği hem mantıksız hem de kullanıcı aleyhine bir durum oluşturuyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı, kullanım önceliğiyle ilgili bir düzenleme yapılmadı. Ben bu paketi 3 ay boyunca rahatça kullanmak için aldım, tarifemdeki hakkımın da yanmasını istemiyorum. Ek paketin kullanım önceliğinin düzeltilmesini ve hem ek paketimin hem de kendi tarifemdeki internet hakkımın süreleri içinde mağduriyet yaşamadan kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle operatörü değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.