Ek İnternet Paketi Aldım, Aşım Ücreti Faturamda Haksızca Çıktı

Türk Telekom hattıma bir haftalık 2 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak telefonum o sırada elimde bile değilken, ek paketin bittiğine dair SMS aldım ve hemen ardından hatta aşım ücreti yansıtıldı. Ek paket ücretiyle birlikte faturama yaklaşık 300 TL ek ücret çıkarıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun yaklaşık 15–20 gün önce gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyu kimseyle detaylı olarak görüşemedim. Bu durum hem mağduriyet yaratmış hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Hattım 5467****35 numaralı hatta kayıtlı olup adım-soyadım Yağmur A****’dir. Ek paket ücretini ödemiş olmama rağmen, haberim ve kontrolüm dışında oluşan bu kullanım nedeniyle alınan aşım ücretinin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.