Ek İnternet Hakkı Gösterilmesine Rağmen 200 TL Aşım Ücretinin Yanıltıcı Faturalandırılması

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Tarifemde yer alan 10 GB internet hakkım tükendikten sonra hattıma ikişer kez 100 TL olmak üzere toplam 200 TL internet aşım ücreti yansıtılmıştır.

Oysa Türk Telekom mobil uygulamasında hattıma tanımlı 600 MB ek internet hakkım olduğu açıkça görülmektedir. Uygulamada bu hakkın son kullanım tarihinin 10 Kasım 2026 olduğu belirtilmekte, 600 MB’ın 192 MB’ının kullanıldığı ve geriye hâlâ 408 MB kaldığı net bir şekilde yer almaktadır. Buna rağmen 10 GB internetim bittikten sonra yapılan kullanımların ek internet hakkımdan düşülmeyip ücretli aşım olarak faturalandırılmasını kabul edemiyorum.

Müşteriye uygulama üzerinden hâlâ kullanılabilir internet hakkı gösterilirken aynı anda bu kullanımlar için ek ücret alınması açıkça çelişkili ve yanıltıcı bir durumdur. Bu nedenle Türk Telekom’dan hattıma tanımlı 600 MB ek internet hakkının kullanım koşullarının net şekilde açıklanmasını, bu hakkım bulunmasına rağmen neden iki kez 100 TL aşım ücreti alındığının detaylı olarak incelenmesini ve hatalı bir ücretlendirme yapıldıysa toplam 200 TL’nin faturama iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ya da sözleşmesel gerekli düzenlemelerin yapılarak tarafıma somut, net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.