Edirne KYK Yurdu’nda Çekim Sorunu Ve Boşa Ödenen Ücret

Türk Telekom’a numara taşıma yoluyla geçtikten sonra faturalı 30 GB + 30 GB paketini kullanmaya başladım. İlk günlerde hattım hem aramalarda hem de internet kullanımı sırasında sorunsuz çalışıyordu. Ancak Ağustos ayından beri hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefonum sık sık h, h+ ve e moduna düşüyor, internet neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyor. Aynı zamanda doğru düzgün ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum. Şu an Edirne Merkez’de Meriç Kız KYK Yurdu’nda kalıyorum ve bu sorun nedeniyle ne ders çalışabiliyor ne de iletişimimi sağlayabiliyorum.

Sorunun çözülmesi için defalarca girişimde bulundum. 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen bir türlü bağlanamadım. Annem bir kez aradığında bağlanabildi, ancak yapılan işlem de sorunu çözmedi. Ayrıca Türk Telekom mağazasına gidip durumu anlattım, telefondan bir ayar değiştirip hattımı yeniden verdiler fakat bu da işe yaramadı. Buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve günlük hayatımı, özellikle de öğrencilik hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Hattım için yanlış hatırlamıyorsam 1.253,60 TL tutarında bir taahhüdüm bulunuyor ve her ay yaklaşık 530 TL fatura ödüyorum. Kullanamadığım internet, dakika ve SMS için bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen sorun giderilmediği gibi, hattı iptal etmek istediğimde de cayma bedeliyle karşılaşacağım söyleniyor. Hem hizmetten yararlanamayıp hem de cayma bedeli ödemekle yükümlü tutulmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle Edirne Merkez Meriç Kız KYK Yurdu bölgesindeki çekim problemiyle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak hattımın sorunsuz şekilde çalışmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak giderilemeyecekse, taahhüdümün iptal edilmesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını, mağduriyetimin sonlandırılmasını rica ediyorum.