5G Geçişinden Sonra Sinyal Sorunu Ve 750 TL Ücret İçin Çözüm Beklentisi

Uzun süredir Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıyorum ve daha önce hattım çekim gücü açısından gayet rahatsız etmeyecek seviyedeydi. Ancak 4.5G’den 5G’ye geçiş yapıldığından beri hattım neredeyse hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne de arayan kişiler bana ulaşabiliyor. Bu sorun sadece belirli bir bölgede değil, hemen hemen hiçbir yerde düzelmiyor; yalnızca caddelerde, sokaklarda gezerken kısmen çekiyor, ama her arama yapmam gerektiğinde sokağa çıkmam mümkün değil.

Taahhütlü bir pakete yeni geçtim ve aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen dakika, SMS ve internet hakkımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece hattımı resetlememi söylüyorlar, bunu 2–3 kez denememe rağmen sorun çözülmedi. Türk Telekom bayisine gittiğimde ise bu kez de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor, herhangi bir çözüm üretilmedi ve sadece ses kaydıyla geçiştirildim. Somut bir arıza kaydı, şikayet numarası veya teknik inceleme süreci başlatılmadı.

Kullanamadığım hat için para ödemek istemiyorum. Öncelikli beklentim, hattımdaki çekim probleminin kalıcı ve ölçülebilir biçimde çözülmesi, gerçekten her yerde kullanılabilir hale getirilmesi. Eğer bu sorun çözülemeyecekse hattımı başka operatöre taşımak istiyorum ve bu durumda taahhüt iptali nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum, çünkü fiilen kullanamadığım bir hizmetin bedelini ve cezasını ödemek istemiyorum.