Durma Paketi Çalışmıyor, Aşım Ücretleri Artıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türk Telekom faturalı hattımda yaklaşık 7–8 aydır Durma Paketi tanımlı olmasına rağmen, paket Temmuz, Ağustos ve Eylül dönemlerinde çalışmamış gibi görünmekte ve internet aşımı nedeniyle faturalarım normalin yaklaşık 2,5 katı gelmektedir. Durma Paketi tam da bu tür aşım durumlarında devreye girmesi için sunulmasına rağmen, hatta tanımlı olduğu halde sistemde sanki hiç yokmuş gibi aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Ayrıca yaşadığım bu sorunu anlatmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru bir şekilde vermeme rağmen sistem sürekli “anne kızlık soyadı hatalı” uyarısı veriyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Annemin kızlık soyadını yanlış söylemem mümkün değilken, doğru verdiğim bu bilginin sistem tarafından hatalı kabul edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hem tanımlı olan Durma Paketinin çalışmaması nedeniyle yüksek fatura ödemem, hem de müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu anlatamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattı fiilen babam kullanıyor ve bu mağduriyet bizi maddi ve manevi olarak yoruyor. Hattıma ait 5356****13 numaralı abonelik için, Durma Paketi tanımlı olduğu halde neden aşım ücreti işlendiğinin acilen incelenmesini, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında oluşan haksız/fazla ücretlerin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabilmem için gerekli sistemsel düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.