Duran Paket Talebime Rağmen İnternet Bitince 180 TL Ek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattımda yaklaşık 6 aydır Yeni Uğurlu 15 GB taahhütlü tarifeyi kullanıyorum. Bu tarifeye müşteri hizmetleriyle telefonda görüşerek geçiş yaptım ve özellikle internetim bittiğinde ek ücret yansımadan, internetin otomatik olarak duracağı “duran paket” olmasını talep ettim. Ancak 19.09.2025 tarihinde internetim bittiğinde bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve ek ücret yansımadan durması gerekirken, hattıma 180 TL ek ücret yansıtıldı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, ancak yapılan incelemede hata olmadığı belirtildi. Oysa ben paketi satın alırken özellikle “duran paket” olmasını istemiştim ve bu şekilde onayladım. Hattım şahsıma aittir ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Tarifem kapsamında internetim bittiğinde ek ücret yansıtılmamasını, bu nedenle faturama yansıtılan 180 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.