to read complaints and reviews, or file yours.Dört Aylık ADSL Fiber Dönüşüm Randevu Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet
Türk Telekom evde internet aboneliğim için ADSL hattımın fibere dönüştürülmesiyle ilgili yaklaşık 4 aydır çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum. İlk randevum yaklaşık 4 ay önce oluşturuldu ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra Türk Telekom merkez ofisine gittiğimde sistemde randevunun “askıda” göründüğünü, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine 444 0 375 numaralı çağrı merkezini arayarak bu randevuyu iptal ettirdim. Geçen hafta yine 444 0 375 tarafından arandım ve binamın fiber altyapıya geçtiği, artık ADSL desteği verilmeyeceği bilgisi paylaşıldı ve fiber geçişi için yeni randevu oluşturuldu. Bu randevu için tekrar aranacağım söylendi ancak o günden bu yana hiçbir şekilde arama yapılmadı ve yeni bir randevu oluşturulmadı.
Şu an hâlâ ADSL üzerinden hizmet almaya devam ediyorum, ayrıca taahhüdüm mayıs ayında biteceği için online işlemler kısmından da herhangi bir işlem yapamıyorum. Hem altyapı geçişi bilgisi verilip hem de aylardır somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Türk Telekom’un, dört aydır yapılmayan fiber dönüşüm işlemini bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Ne yazık ki çağrı merkeziyle yaptığım hiçbir şikayetten ve görüşmeden sonuç alamıyorum. Bu arada taahhüdüm bitti yenileyemiyorum. 30mayisa kadar sorununuzu çözeceğiz dediler simdi temmuz ayına süreci uzattılar. Taahhüt yenileyemediğimden dolayı yüksek fatura ödeyeceğim. Bu arada askıda işlem olduğundan dolayı iptalde edemiyorum.
