Dondurulmuş Hattıma İzinsiz Yurt Dışı Paketleri Ve Tarif Değişikliği

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 15 Ocak tarihinde hattım kapalı olmasına rağmen bir anda art arda 50’den fazla SMS geldi ve bu mesajlarda yurt dışı internet ve konuşma paketlerinin satın alındığını gördüm. Hemen ardından güncel faturamın 10.700 TL’ye çıktığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

Gelen SMS’leri müşteri temsilcisine tek tek okuduğumda, tarifemin de iznim ve onayım olmadan değiştirildiğini öğrendim. Normalde aylık 174 TL ödediğim tarife, sistemde yaklaşık 2.000 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş görünüyordu. Ancak bu tarifenin değiştirildiği gün biz hattı dondurmuştuk. Buna rağmen sistem üzerinden yurt dışı paketleri tanımlanmış, daha sonra bu paketler iptal edilse de bu işlemlerle ilgili vergiler faturama yansıtılmış.

Ocak ayına ait faturam şu anda 2.532 TL olarak görünmektedir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve bize gelen SMS’lerin videosunu da ilettik. Buna rağmen sorun 15 Ocak’tan bu yana çözülemedi ve çözülecek gibi de görünmüyor. Son görüşmelerimizde işlemlerin mobil üzerinden yapıldığını söylediler ancak tüm işlemler sanki bizim tarafımızdan yapılmış gibi sistemde yer alıyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık ve gerekli evrakları toparlayarak Hakem Heyeti'ne sunacağız. Türk Telekom’dan, hattım dondurulmuşken sistem tarafından tanımlanan yurt dışı paketleriyle ilgili tüm vergi ve ek ücretlerin tamamen silinmesini ve faturamın eski tarifem olan 174 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.