Gönderildi Görünen Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

GAP’in online mağazasından 10.08.2026 tarihli 3311249426111636 numaralı siparişimde ertesi gün teslimat ücreti ödeyerek bir ürün satın aldım. Sipariş durumunda “gönderildi” ibaresi yer almasına rağmen ürün hiç kargoya verilmedi, buna rağmen sanki gönderilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum.

12 Ağustos Pazartesi gününden bu yana hem ürünümü alamadım hem de iade talebimle ilgili olarak oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı bilgi verildi; bir temsilci ürünün kargoya verildiğini ve sorunun kargodan kaynaklandığını söyledi, başka bir temsilci ise ürünün aslında hiç kargoya verilmediğini belirtti. Kargo şirketini aradığımda da bu siparişe ait herhangi bir çıkış olmadığını, yani ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Ertəsi gün teslimat ücreti ödediğim bir ürünün gönderilmemesi, sipariş durumunun “gönderildi” görünmesi ve bu süreçte net, tutarlı bir bilgi alamamam sebebiyle hem zaman kaybettim hem de güvenim sarsıldı. Ürünü artık beklemek istemiyorum. Bu nedenle, bu sipariş için ödediğim ürün bedelinin ve ertesi gün teslimat da dahil tüm tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.