Dokuz Aylık Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım Kampanya Aile 10 Tivibu'lu 100 Mbps paketimden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Milas Ören’deki adresimizde Ocak 2026 ortasından itibaren evde internete bağlı kamera ve diğer cihazlar tamamen kesildi, uzaktan bağlantı sağlayamadık. Adreste olamadığımız için ilk arıza kaydını ancak Mayıs ayında açtırabildik ve o tarihten bu yana yaşadığımız süreç tam bir mağduriyet oldu.

Mayıs ayında yalnızca 2 gün, Haziran sonu ise yaklaşık 7 gün kadar internete erişim sağlayabildik; onun dışında Ocak ayından bu yana toplamda iki haftayı bile bulmayan bir kullanım süremiz oldu. Teknik ekip her gelişinde modemi veya bazı cihazları değiştiriyor, sistem o an çalışır gibi görünüyor, fakat 1–2 gün sonra bağlantı tekrar kesiliyor. Her seferinde tekrar arıza kaydı açmak zorunda kaldık.

Temmuz başında gelen ekip, sorunun bizden kaynaklandığını, hattın tamamen yeniden döşenmesi gerektiğini söyleyerek iç tesisat kablolarının daha kaliteli malzeme ile yenilenmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bölgedeki elektrikçiye 5.000 TL ödeyerek, onların yönlendirmesiyle tüm hattı baştan ve daha kaliteli kablo ile döşettik. Ancak Temmuz başından bu yana teknik servis hattı gelip modeme bağlamaya dahi gelmedi ve bağlantı yine kurulmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımda sistem “açık arıza kaydınız var” deyip telefonu otomatik olarak kapattı, canlı bir operatöre ulaşamadım. İki kez Tivibu arızası varmış gibi çağrı açıp oradan Türk Telekom’a aktarılmayı sağlayarak derdimi anlattım, kayıtlar oluşturuldu, fakat 16 Eylül’e kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Buna rağmen her hafta “arızanız inceleniyor” içerikli rutin SMS’ler alıyorum; pratikte ise hiçbir şey yapılmıyor.

Şu anda yaklaşık dokuz aydır neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. En son faturam 875 TL civarındaydı ve Kasım ayında taahhüt sürem dolacak. Arızamla ilgili beni arayıp gerçekten çözüm üretmeyen Türk Telekom, buna karşılık düzenli olarak “hizmet sürenizi uzatın” diye arıyor; bu durum açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Hizmet numarası 1782753311 olan hattım için, Ocak 2026’dan bu yana kesintisiz yaşadığım bu bağlantı sorununa derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini, Temmuz başından beri kimsenin gelip bağlamadığı yeniden döşenen hattın acilen kontrol edilip sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve kullanamadığım dönemler için ödemiş olduğum faturaların yeniden incelenerek tarafıma iade ya da fatura indirimi şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra arıza kaydı açtığımda canlı operatöre ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını ve bu yaşanan mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.