Türk Telekom'dan İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura Nedeniyle İş Mağduriyeti

Türk Telekom evde internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 100 Mbps’lik ev interneti ve Tivibu Ev Sinema Paketi HD içeren bir kampanyadan faydalanıyorum ve aylık yaklaşık 1000–1100 TL ödeme yapıyorum. Buna rağmen neredeyse bir haftadır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum, internet hiç gelmiyor.

Üç gün boyunca apartman çevresinde altyapı ve kablo çalışması yapıldı, bu süreçte genel bir kesinti yaşandı. Çalışmalar bittikten sonra apartmandaki diğer dairelerin interneti gelirken benim modemimde sadece iki ışık yanmaya başladı ve bağlantı hiç gelmedi. 9’unda Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, SMS ile de arıza kaydı bilgilerim tarafıma gönderildi ve 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen sorun giderilmedi, ben de 2–3 kez daha aradım, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Evden Home office olarak çalışıyorum ve bu süreçte internet olmadığı için işimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Mobil internetim de bulunduğum yerde sağlıklı çekmediği için sürekli kopmalar oluyor, bu da işimi yapmamı neredeyse imkansız hale getiriyor. Hem iş anlamında mağdur oldum hem de hiç alamadığım hizmet için yüksek fatura ödemeye devam ediyorum. TT Mobil’den gelen SMS’lerde 8856989367 numaralı evde internet hizmetimle ilgili arıza kaydımın sistemlerinde olduğu görülüyor, ancak buna rağmen sahada bir ilerleme görmüyorum.

Türk Telekom’dan, ev internetimdeki bu arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için ücret alınmamasını ve bu süreye ilişkin fatura indirimi veya iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer mağduriyet yaşamamak için arıza süreçlerimin daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.