Doğru Adrese Nakil İşlemi Adres Hatası Sebebiyle Reddedildi

Salı günü çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvuru sonucunda internet nakil işlemim 31.01.2026 tarihine planlandı. Beyan ettiğim adres tamamen doğru olmasına, hatta adresi müşteri temsilcisine özellikle teyit ettirmeme rağmen, nakil işlemi “adres hatası” denilerek gerçekleştirilmedi. Buna rağmen mağduriyetime ilişkin şikayetimde çözüm üretilmek yerine, bana “isterseniz tekrar nakil başvurusunda bulunabilirsiniz ya da cayma bedeli ödeyerek iptal edebilirsiniz” denildi.

Adresim doğru olduğu halde ekipleriniz gelmedi, üstelik adres yanlış olduğu iddia ediliyorsa bile hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Tüm süreci kendim arayıp sorarak, koşturarak takip etmek zorunda kaldım. Müşteri mağduriyetini önemsemeyen, “müşteri iptal etmek istiyorsa etsin” mantığıyla hareket eden bir churn hizmet anlayışını kesinlikle etik bulmuyorum. Türk Telekom’u tercih ettiğim için pişmanım ve gerekirse bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı düşünüyorum.

Doğru beyan ettiğim adresime nakil işleminin acilen ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.