Docutime Aboneliği Faturamda Yanıltıcı 319 TL Ücret İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve açık rızam dışında başlatılan Docutime aboneliği nedeniyle Eylül 2026 dönemine ait faturama 319 TL yansıtıldığını fark ettim. 30.08.2026 tarihinde saat 07:12’de gerçekleşen işlem sonrası faturamı incelediğimde, bu tutarın “içerik haberleşme ücreti, mobil içerik hizmet bedeli ve içerik servis ücreti” gibi farklı kalemler altında yer aldığını gördüm. Herhangi bir şekilde bilerek bu aboneliği başlatmadım ve karşıma çıkan yanıltıcı bir onay ekranı üzerinden hattıma bu aboneliğin tanımlandığını düşünüyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki bu kalemleri kendilerinin iptal edemeyeceğini, bunun için 0850 333 36 63 numaralı yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak bu numarayı defalarca aramama, 10, 20 ve 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve muhatap bulamadım.

Bilgim dışında ve onayım olmadan başlatılan bu Docutime aboneliği nedeniyle kesilen 319 TL tutarındaki ücretin Eylül 2026 faturamdan tamamen iptal edilmesini ve bu tür mobil içerik/abonelik hizmetlerinin hattıma kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.