Diyarbakır’da İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetini yaklaşık 1,5 aydır kullanamıyorum. 2025 Aralık ayından beri Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde internet bağlantım hiç yok, buna rağmen düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Defalarca aramama ve kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini ve teknik servisi her aradığımda ya da eve gelen personellerle yaptığım görüşmelerde, önce “bölgesel çalışma var” denildi, bu durumu Türk Telekom mobil uygulamasında da bir süre gördüm. Daha sonra gelen teknik servis ekipleri ise dışarıdaki ana hat sisteminde problem olduğunu, bunu halledemediklerini ve fiber hattın gelmesini beklememiz gerektiğini söylediler. Yani sorun tamamen altyapı ve ana hat kaynaklı olmasına rağmen, tarafıma çalışan bir hizmet sunulmuyor.

Müşteri numaram 8858433511’dir. İnternet hizmeti için aylık 911 TL ödüyorum ve bu süre boyunca hiç kullanamadığım internetin bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Kullanıcı olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum, hem bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini hem de kullanmadığım döneme ait tüm ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.