Dış Kablo Hasarı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti almaktayım. Kullanmakta olduğum 100 Mbps VDSL2 paket hızımı, dış altyapıdaki fiziksel bir hasar nedeniyle yaklaşık 1 aydır verimli şekilde kullanamıyorum; hattımda sürekli yavaşlama ve sık sık kopmalar yaşanmaktadır.

Yaptığım kontrollerde, binama direkten gelen ve balkona ulaşan dış koruyucu (drop) ana bağlantı kablosunun dış siyah kılıfının tamamen açıldığını, kablonun havaya ve neme açık hale geldiğini, kabloyu taşıyan çelik askı telinin ise koptuğunu tespit ettim. Bu fiziksel aşınmaya bağlı olarak modem arayüzümde sadece birkaç günlük süre içinde 16.000’i aşkın crc hatası ve 250.000’in üzerinde fec hatası biriktiğini, hattın gürültü marjı olan SNR Margin değerinin ise sınır seviyede sayılabilecek 8.4 DB değerine düştüğünü net şekilde görmekteyim. Dış hat yapısındaki bu yıpranma, özellikle rüzgarlı ve yağışlı havalarda internetimin tamamen kesilmesine neden olmaktadır.

Kurumun kendi Online İşlemler sistemi üzerinden 5742****43 şikayet takip numarası ile arıza kaydı oluşturdum. Şikayetvar aracılığıyla mağduriyetimin Türk Telekom yetkililerince bir an önce görülmesini, teknik ekiplerin adrese yönlendirilerek balkon hizasındaki bu hasarlı dış bağlantı kablosunun herhangi bir ek yeri bırakılmadan sıfır kablo kullanılarak tamamen yenilenmesini talep ediyorum.