to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türk Telekom’un 15 yıllık sabit internet müşterisiyim, şu anda 100 Mbps limitsiz VDSL paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce sözleşmemi yenilemiş olmama rağmen bu son 3 aylık dönemde internetim 4 kez tamamen gitti ve geri gelmedi. En son dün giden internetim hâlâ gelmedi, önceki kesintilerde de 1–2 gün boyunca internetsiz kaldım.
Modemi resetlemek, kabloları ve bağlantıları kontrol etmek gibi yapılabilecek her şeyi kendim defalarca denedim ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir türlü hatta bağlanamıyor, destek alamıyorum. Bu kadar uzun süredir müşteri olmama rağmen, sözleşme yenilediğim dönemde bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan yaşadığım bu kopma ve uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin yapılıp sorunun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca internete erişim sağlayamadığım günlerin faturamdan düşülmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom üzerinden 85 megabit VDSL sabit internet hizmeti kullanıyorum. Modemimin ve kablolarımın sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen uzun süredir internet hizmeti alamıyorum.
Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen “size 2 saat içinde dönüş yapılacak” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Teknik destek ve arıza destek ekiplerinden kimse benimle ilgilenmedi, sorunum hala devam ediyor.
Artık müşteri hizmetlerine bağlanmak ve yetkili bir kişiyle birebir görüşerek hem internet sorunumun çözülmesini hem de yaşadığım ilgisizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
