Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız 1200 TL Kampanya İptal Ücreti

Superonline ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni bölgede altyapı bulunmaması nedeniyle Temmuz 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım halde, kampanya iptali adı altında tarafıma 1.200 TL tutarında faturalandırma yapıldı.

Abonelik iptali sırasında gönderdiğim belgeler altyapı olmadığı bilgisini kanıtlamak için kabul edilirken, aynı belgeler kampanya iptali için geçerli sayılmadı. Bu nedenle, altyapı yokluğu şirket tarafından da belgelerle kabul edilmiş olmasına rağmen, kampanya bedelinin tarafıma yansıtılmasını hem haksız hem de tüketici mağduriyeti oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm, faturaya itiraz ettim ve itirazım için kayıt oluşturuldu. Ancak açılan kayıt, “eksik evrak” gerekçesiyle reddedildi. Hangi evrakın eksik olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme de yapılmadı. Hizmet/abone numaram: 11475704.

Altyapı olmadığı için hizmet alamadığım bu döneme ilişkin kampanya iptal ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan 1.200 TL’lik bedelin silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.