Devir Sonrası Faturalı Hat İşlemi Reddedildi Ve Daha Yüksek Tarifeye Zorlandım

Türk Telekom hattım, daha önce abimin üzerine kayıtlıyken, yaklaşık bir yıl boyunca bu hattı faturalı olarak ben kullandım. Taahhüt sürem devam ettiği için cayma bedeli ödememek amacıyla taahhüdün bitmesini bekledim ve taahhüdüm sona erdikten sonra devir işlemini yapabilmek için hattı bilinçli olarak faturasız hatta geçirdim.

Taahhüt bittikten sonra resmi devir işlemini yaparak hattı kendi adıma aldım. Devir işleminden sonra sistemde yeni müşteri olarak görünmeme rağmen, bayiniz tarafından faturalı hatta geçiş işlemi yapılmadı. Bayide, daha önce faturasız hatta geçtiğim gerekçesiyle “3 ay boyunca faturalı hatta geçemezsiniz” denilerek işlem reddedildi.

Oysa devir işlemi sonrası yeni müşteri statüsünde olduğum için faturalı hatta geçiş yapılabilmesi gerektiği, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de tarafıma teyit edilmiştir. Buna rağmen bayide işlem yapılmadığı için devir işlemi sırasında sunulan uygun fiyatlı faturalı tarifelerden yararlanamadım ve şu anda yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifeler tarafıma sunulmaktadır.

Bayinizin yanlış bilgilendirmesi ve işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun incelenmesini ve tarafıma müşteri hizmetlerinin de teyit ettiği şekilde gerekli faturalı hatta geçiş işleminin sağlanmasını talep ediyorum.