Türk Telekom’da Yanıltıcı Tarif Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’a benim adıma kayıtlı, ancak annemin kullandığı faturalı hat ile ilgili yaşadığımız bir sorunu paylaşmak istiyorum. Bu hatta ait tarifemiz yaklaşık 350–375 TL civarındayken, henüz taahhüdün bitmesine üç ay olmasına rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından annem arandı ve mevcut tarifenin yaklaşık iki buçuk katı maliyetli, 850 TL civarında bir tarife önerildi.

Annem yaşlı olduğu ve anlatılanları tam olarak kavrayamadığı için kendisine sunulan yeni tarifeyi tam anlamadan, her şeye “evet” diyerek onaylamış. Bu durumu fark ettiğimde, taahhüdün bitmesine üç ay kala yapılan bu uygulamaya çok sinirlendim ve hattı başka bir operatöre taşıdım. Hattın taşınmasından sonra, bir ay bile aktif olarak kullanılmamasına rağmen tarafıma yaklaşık 2.900 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıtıldı. İlgili işleme ait fatura numarası 20252116640467’dir.

Hattı taşıdığım için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda, numara artık Türk Telekom’a ait olmadığı için işlem yapmak istediğimde sisteme bağlanamıyor ve itirazımı doğrudan iletemiyorum. Bu nedenle kendimi tamamen mağdur ve çaresiz hissetmekteyim.

Uygulanan bu yüksek cayma bedeli ve faturalandırmanın, özellikle yaşlı bir tüketicinin tam olarak bilgilendirilmeden onay verdiği bir işlem sonucunda oluşması nedeniyle büyük bir haksızlık ve haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. İlgili hattın ve faturalandırmanın tüm süreçlerinin adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, özellikle cayma bedeli başta olmak üzere tarafıma yansıtılan tutarın makul ve hakkaniyetli bir düzeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.