Devir İşlemi 10 Gün Boyunca Askıda Kalması Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 10 gün önce İzmir Kiraz’da bulunan Kocaman İletişim adlı Türk Telekom bayisinde 0553********66 numaralı faturalı hattımı kendi üzerimden başka bir kişiye devir işlemi yaptım. İşlem sırasında en fazla 5 dakika içinde hattın devrinin gerçekleşeceği söylendi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen devir hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre içinde bayi müşteri hizmetlerini ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, işlemimizin “askıda” olduğu, en kısa sürede düzeltilip bize dönüş yapılacağı söylendi fakat 10 gündür ne arayan var ne de bilgilendirme yapılıyor. Numara ile işlem yapmak istediğimizde “kullanıcı bulunamadı” uyarısı alıyoruz, hattın kimin üzerine kayıtlı olduğu dahi net değil. Bu nedenle internet paketi veya herhangi bir paket/işlem satın alamıyor, hattı etkin şekilde kullanamıyoruz.

Türk Telekom’dan, İzmir Kiraz Kocaman İletişim bayisinde yapılan bu hat devir işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve hattın derhal yeni sahibinin üzerine düzgün şekilde devredilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve bilgi verilmemesiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.