Depremden Sonra Üç Yıldır İnternet Yok, Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom sabit internet abonesiyim, Adıyaman ili Gölbaşı ilçesinde ikamet ediyorum. 2023 Şubat ayında yaşanan depremden bu yana bulunduğum bölgede internet altyapısı çalışmıyor ve yaklaşık 3 yıldır hattımdan hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Buna rağmen Türk Telekom her ay düzenli olarak fatura kesmeye devam ediyor. Hizmet almamama rağmen fatura çıkarılması hem mağduriyetimi artırıyor hem de tüketici olarak kendimi hakkımın yenildiğini hissetmeme neden oluyor. Üstelik sadece ben değil, mahallemdeki birçok kişi aynı sorunu yaşıyor ve kimsenin evinde internet aktif durumda değil.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bölgede altyapı çalışması olduğu ve yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı, ne altyapı sorunu giderildi ne de hizmet sunulmaya başlandı. Yani uzun süredir ne internetim var ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alabiliyorum.

Türk Telekom’dan depremden bu yana tarafıma kesilen tüm faturaların iptal edilmesini, ödemiş olduğum faturaların tarafıma iade edilmesini, hattımın hizmet verilene kadar ücretsiz olarak dondurulmasını veya talep etmem halinde ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve bulunduğum bölgedeki altyapı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hattıma ait telefon numaram 0544*****53 olup, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.