Yanlış Ürün İadesi Ve Eksik Geri Ödeme Sorunu

29 Ağustos’ta Trendyol üzerinden bir elbise ve bir de çanta satın aldım. Elbisede bir kusur yoktu, sadece beden değişimi yapmak istiyordum. Çanta ise eksik geldi, çantanın yanında olması gereken bilezik kutudan çıkmadı. Bunun üzerine her iki ürün için de iade kodu oluşturdum; çantayı Trendyol kurye ile alacaktı, elbiseyi ise ben kendim kargoya verecektim. Ancak Trendyol’un kurye olarak geleceği gün yanlışlıkla elbiseyi kurye ile verdim, çanta ise bende kaldı.

Bu durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtim. Bana, ürün üreticiye ulaştığında tekrar tarafıma gönderileceği ve bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek birkaç gün bekledim. Sonrasında tekrar aradığımda dosyamın beklemede olduğu, biraz daha beklemem gerektiği iletildi. Dün ve bugün olmak üzere toplam üç kez arama gerçekleştirdim. Bugünkü sesli yanıt görüşmemde ise üreticiden istedikleri yanıtı alamadıklarını, artık kendi yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söylediler.

Bu süreçte, çanta satıcısına yanlışlıkla gönderdiğim ürün elbise olmasına rağmen bana yalnızca 525 TL tutarında bir iade yapıldı. Oysa benim toplamda almam gereken tutar yaklaşık 2.600 TL civarındaydı. Şu anda eksik gelen bilezik nedeniyle iade etmem gereken çanta hâlâ benim elimde duruyor, elbisem ise satıcıya gitti ve sadece 525 TL’lik bir geri ödeme yapıldı.

Ben, ya aradaki kalan tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da beden değişimi talep ettiğim elbisemin yeniden bana gönderilmesini istiyorum. Yanlış ürünün kargoya verilmesi sürecinde Trendyol’un yönlendirmelerine uymama rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamdan dolayı, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret/ürün konusunda net ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.