Yasal Cayma Hakkı İhlali: İade Reddi

Qulove Butik’in internet sitesi üzerinden 01.03.2026 tarihinde 46722 numaralı siparişle “Tokalı Denim Elbise – l” ürününü satın aldım. Kargo ücretiyle birlikte toplam 2.099,90 TL ödeme yaptım. Düzenlenen faturada satışın internet üzerinden gerçekleştirildiği açıkça belirtilmektedir.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma süresi içinde, 18–19 Mart civarında kullanılmamış şekilde firmaya geri gönderdim ve iade talebimi ilettim. Buna rağmen firma, ücret iadesi yapmadığını, yalnızca değişim gerçekleştirebileceğini söyledi. Değişim istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yasal cayma hakkım olmasına karşın ücret iadesi açıkça reddedildi.

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır ve firmanın “İade yok, yalnızca değişim var” şeklindeki kendi uygulaması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmemesi mağduriyet yaratmıştır.

İade ettiğim ürün için ödediğim toplam 2.099,90 TL’nin, ödeme yaptığım banka/kredi kartına eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde faturam, kargo belgelerim ve firma ile yaptığım yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.