Deprem Bölgesinde Yanıltıcı Türk Telekom Satışı ve Haksız Cayma Bedeli

Deprem bölgesinde yaşıyorum ve bulunduğum bölgede internet altyapısı henüz tamamlanmadığı için acil internet ihtiyacım bulunuyordu. Bu nedenle Türk Telekom’a başvuruda bulundum. 12.01.2026 tarihinde 0850 ile başlayan bir numaradan aranarak Türk Telekom adına arandığım söylendi. Digiturk üzerinden uydu internet bağlanacağı, aylık yaklaşık 500 TL ödeyerek internet hizmeti kullanabileceğim belirtildi. Israrla Türk Telekom olup olmadıklarını sormama rağmen her defasında “evet” cevabı aldım.

Bu görüşmenin hemen ardından 0212 473 ** ** **, 0212 473 ** ** ** ve 0212 473 ** ** numaralarından tekrar aranarak kurulum bilgilerim alındı. Tüm görüşmelerde bana açıkça internet hizmeti verileceği ifade edildi. 15.01.2026 tarihinde kuruluma gelen ekip de uydu interneti kullanabileceğimi söyleyerek işlemi gerçekleştirdi. Ancak sonrasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Digiturk ile herhangi bir internet hizmeti veya iş birliği bulunmadığı bilgisi verildi. Digiturk müşteri hizmetleri de internet hizmetleri olmadığını söyleyince açıkça yanıltıldığımı ve Türk Telekom adı kullanılarak yanıltıldığımı anladım.

Bu süreçte hizmetten hiç faydalanmadım, kurulan cihazları da 17.01.2026 tarihinde eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve hâlâ farklı numaralardan aranarak rahatsız ediliyorum. Üstelik görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri cayma bedeli için bir kez 600 küsur tl, başka bir sefer ise yaklaşık 900 TL gibi birbirinden farklı tutarlar söylemektedir. Bu durum, hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi baskı altına alan bir uygulamadır.

Türk Telekom’un adının kullanılması, deprem bölgesinde yaşayan ve internet ihtiyacı acil olan vatandaşların bu şekilde yanıltılması ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesi, açıkça yanıltıcı satış ve hileli ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılmıştır. Cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, bu dosya ve abonelikle ilgili tüm cayma ve benzeri ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve tarafımla bu konuyla ilgili telefonla iletişime geçilmemesini talep ediyorum.

Bu süreçte kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmak istemiyor, Türk Telekom adı kullanılarak gerçekleştirilen bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.