Türk Telekom Yanıltıcı Satış Ve Ücretsiz İnternet Faturası Şikayeti

23 Aralık 2025 tarihinde 0850 901 07 13 ve 0850 270 05 27 numaralı hatlardan aranarak, arayanlar kendilerini Türk Telekom kampanya servisi olarak tanıttılar. Görüşmelerde, üzerime kayıtlı abonelik için 100 Mbps internet ve Digiturk aboneliğinin birlikte aylık 399 tl olduğu, Digiturk’ün ücretsiz olduğu ve internet hizmetinin bu pakete dahil edildiği açıkça ifade edildi. Mevcut internet aboneliğimin 3 Ocak’ta biteceği, yeni pakete otomatik geçileceği ve benim tarafımdan ek bir işlem yapılmasına gerek olmadığı da özellikle söylendi.

Görüşme sırasında defalarca internetin pakete dahil olup olmadığını sordum ve her seferinde internet hizmetinin bu pakete dahil olduğu teyit edildi. Buna rağmen anlatılanların hiçbiri yerine getirilmedi. İnternet hizmetim hiç bağlanmadı, ancak Digiturk kurulumu 1030973492 numaralı üyelik üzerinden hemen gerçekleştirildi. 05.01.2026 tarihinde ise, “ücretsiz” olduğu söylenen ve fiilen hiç yararlanmadığım internet hizmeti için 394 tl tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Ayrıca mevcut internet aboneliğim değiştirilmediği halde, daha önce yaklaşık 300 tl civarında gelen faturam 600 tl’ye yükseldi.

Bu süreçte açıkça yanıltıcı satış yapıldığını, eksik ve yanlış bilgilendirme verildiğini, hizmet sunulmadan faturalandırma yapıldığını ve tüketicinin aldatıldığını düşünüyorum. Telefonda yapılan tüm görüşmelerin kayıt altında olduğu bilinmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Talebim, üzerime yansıtılan haksız bedellerin tamamının iptal edilmesi, Digiturk ve ilgili internet başvurularının cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesi ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır.