Değerli 8 Tarife Değişiminde Yanıltıcı Teklif Ve Fazladan Ücret İtirazı

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. 20 Temmuz tarihinde, taahhüdümün bitmesine 2 gün kala aranarak Kamu 8 tarifemden Değerli 8 tarifesine geçmem teklif edildi. Görüşmede, yeni tarifede vergiler dahil toplam 314 TL ödeyeceğim ve hâlihazırda kullandığım paketteki 3 GB internet hediyesinin 5 GB’a çıkarılacağı açıkça söylendi. Kullanmakta olduğum Kamu 8 tarifesine ise o ana kadar vergiler dahil 224 TL ödüyordum.

Bu bilgilerin verilmesi üzerine, içeriklerin aynı olduğu, sadece isimlerin değiştiği söylenen Kamu 8’den Değerli 8’e geçişi kabul ettim. Ancak daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, 224 TL öderken tutarın 253 TL’ye çıktığını gördüm ve hediye GB’nin de 5 GB’a yükseltilmediğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdün bitmesine 2 gün kala geçiş yaptığım için 30 TL fark yansıtıldığını ve sistemin 5 GB hediye paketini de kabul etmediğini söylediler.

Taahhüdün bitmesine yalnızca 2 gün kalmışken özellikle aranarak geçiş yaptırılmam, sonrasında ise “sistem kabul etmedi, fark yansıdı” gibi gerekçelerle karşılaşmam kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Eğer bu şekilde bir fark yansıyacak ve internet hediyesi de sistem tarafından tanımlanmayacaksa, neden taahhüt bitimine 2 gün kala aranarak ısrarla geçiş önerisi yapılıyor anlamış değilim.

Hattımın son 4 hanesi 7213 olup, 253 TL’lik faturamda yansıtılan 30 TL farkın iptal edilmesini ve Kamu 8’den Değerli 8’e geçiş sırasında tarafıma vaat edilen 5 GB hediye internet paketinin eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesindeki yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma ayrıntılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.