Türk Telekom fiber ev interneti aboneliğim için 3 Aralık’ta aynı binada sadece iki kat aşağıya taşındığımdan dolayı nakil başvurusu yaptım. 10 Aralık tarihine randevu verdiler ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekipler gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 13 Aralık’a ertelendiğini, ama buna dair hiçbir gerekçe sunulmadığını öğrendim.
13 Aralık günü de yine aynı şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ekipler gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez randevunun 17 Aralık’a ertelendiğini söylediler, yine neden ertelendiğine dair net bir açıklama yapılmadı. 17 Aralık sabahı müşteri hizmetlerini arayıp nakil ekibiyle direkt görüşmek istediğimi belirttiğimde, benim hiçbir şekilde nakil ekibiyle iletişime geçemeyeceğim söylendi, operatör de kendisinin nakil ekibine ulaşamayacağını ifade etti. 17 Aralık’ta da ekipler gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Sonrasında Türk Telekom’u tekrar aradığımda nakil işleminin bu kez 25 Aralık tarihine ertelendiğini, sözde ankastre olmadığı için işlem yapılamadığını öğrendim. Ancak ekipler defalarca randevu verilen günlerde adrese hiç gelmedi, üç kere mi ankastrenin olmadığını fark ettiler diye düşünmeden edemiyorum. İki kez şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, makul bir açıklama da alamadım.
3 Aralık’tan bu yana Kağıthane / İstanbul adresimde tamamen internetsizim ve mağdur durumdayım. Müşteri numaram 1799368410’dur. Aynı binada sadece kat değişikliği olmasına rağmen bu kadar kez randevu verilip gelinmemesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz kaldığım günler için mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar