Türk Telekom'da Nakil İşlemi Sürekli Erteleniyor Ve Tutarsız Bilgilendirme

11 Şubat’ta Türk Telekom ev internetim için nakil başvurusu yaptım ve en geç 10 gün içinde naklin tamamlanacağı söylendi. Bu süre boyunca ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin son 24 saatinde olduğumuz, ertesi gün ararsam sistem üzerinden randevu oluşturulabileceği ifade edildi. Ertesi gün aradığımda ise önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğu söylendi ve sadece şikayet kaydı oluşturulacağı, şikayetime geri dönüş yapılacağı belirtildi.

Günler sonra tarafıma dönüş yapıldığında bu kez 2-3 gün içinde, en geç 28 Şubat’a kadar ekiplerin geleceği söylendi. Bugün 26 Şubat olmasına rağmen ne arayan oldu ne de randevu oluşturan bir ekip var. Dün tekrar aradığımda ise sadece “28 Şubat’a kadar bekleyin, olmazsa tekrar şikayet oluştururuz” denildi. Her aradığımda farklı bir bilgi verilmesi, sürecin sürekli ertelenmesi ve hiçbir somut adım atılmaması kabul edilemez bir durumdur. Şikayet kaydı açılıyor ama fiilen hiçbir işlem yapılmıyor.

Tüm bu süreçte, internetim bağlanmadığı için mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde ek mobil internet harcaması yaptım. Nakil yapmak istediğim adres Ankara ili Mamak ilçesi Ekin Mahallesi 1602. Sokak’tadır. İşlemlerim 8847438099 numarası üzerinden sorgulanabilmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yeni adresimde internetimin bir an önce bağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimle ilgili tarafıma gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım bu kötü deneyim için resmi bir özür ve “peluş oyuncak” talebimin de dikkate alınmasını istiyorum.