Randevu İptalleri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakil Gecikmesi

Türk Telekom Fiber 500 Mbps ev interneti aboneliğimin nakil işlemi için yaşadığım süreci ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hizmet numaram 1798320509’dur.

Ev değişikliği nedeniyle internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim ve tüm onaylar sonrası ilk olarak 11 Nisan Cumartesi gününe randevu verildi. Aynı gün akşam 18.10 civarında aranarak müsait olup olmadığım soruldu, müsait olduğumu belirttim. Ardından bana “beyaz kabloyu eve çektiniz mi” diye soruldu, ben de kendim çektirmediğimi ama bina teslimatından önce çekilmiş olabileceğini, bakabileceklerini söyledim. Görevli kişi kontrol edip 3 dakika içinde yeni randevu için geri dönüş yapacağını söyledi fakat kimse dönüş yapmadı.

Bunun üzerine tekrar arayarak 13 Nisan Pazartesi gününe randevu oluşturttum, ancak o gün de ne gelen oldu ne de arayan. Sonrasında 14 Nisan Salı gününe yeniden randevu aldım, fakat bugün itibarıyla yine kimse gelmedi. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kez de 16 Nisan Perşembe gününe yeni randevu verilebileceği söylendi. İlk başta sadece modemi götürmemin yeterli olduğu söylenmesine rağmen, randevulara uyulmuyor, herhangi bir iptal/bilgilendirme telefonu da yapılmıyor.

Üç gündür evde internet kurulumu için bekliyorum ve bu sebeple evden çalışma düzenim ciddi şekilde aksadı. Aradığımda kimse net bilgi vermiyor, sadece yeniden randevu verilip süreç uzatılıyor. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de iş kaybına neden oldu.

Nakil işleminin herhangi bir gecikme olmadan acil olarak tamamlanmasını, tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.