Data Ara Ücretleri Haksız Şekilde Faturada Görünüyor, İptal Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom faturalı Prime tarifesi kullanıcısıyım. Son iki aydır faturalarımda anlam veremediğim şekilde “data ara ücret” adı altında ek tutarlar yansıtılıyor. Ocak ayına ait faturamda toplam tutar 806 TL olarak görünmekte ve bunun 450 TL’si “data ara ücret” olarak belirtilmiş.

Günlük kullanımımda çoğunlukla Wi-Fi üzerinden internete bağlanıyorum, hattımda ise zaten yüksek internet paketim bulunuyor, bu nedenle paket aşımı yapmam fiilen mümkün değil. Buna rağmen art arda iki aydır bu şekilde yüksek data ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen ayki fatura için temsilci “belki bilmeden bir uygulama kullanımı olmuştur” şeklinde tatmin edici olmayan, netlikten uzak bir açıklama yaptı. Ben herhangi bir ek paket satın almadım, olağanüstü bir internet kullanımı yapmadım, yurt dışı kullanımı da söz konusu değil.

Türk Telekom’dan hattıma yansıtılan bu haksız “data ara ücretlerinin” iptal edilmesini ve son iki aya ait faturalarımın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kullanım kayıtlarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.