Çekim Sorunu Ve Kullanılmayan İnternetin Hızla Bitmesi Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Manisa Akhisar’da kullanıyorum. Uzun zamandır çekim problemleri yaşıyorum, hat ara ara çekmiyor. Buna ek olarak, taahhüdümün bitmesine daha 43–45 gün varken internet kullanımımla ilgili ciddi bir tutarsızlık fark ettim. Her ay aynı şekilde kullanmama rağmen normalde 1 ayda bitiremediğim 60 GB internet paketim bu dönem 17 gün içinde neredeyse tamamen bitmiş görünüyor. Şu an fatura kesimine 13 gün kalmasına rağmen 60 GB’lik paketten geriye sadece 10 GB internetim kaldı ve bu durum bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Taahhüdümün bitmesine az süre kalmışken sürekli aranarak “paketinizi yükseltelim, 60 GB 700 TL yapalım” şeklinde teklifler alıyorum. Zaten 60 GB için 385 TL ödüyorken, aynı pakete 3 ay öncesinden 315 TL daha fazla ödememi istemeleri ve tam bu sırada internetimin normalin çok üzerinde hızda tükenmiş görünmesi, taahhüt yeniletmeye yönelik bir politika izleniyormuş hissi veriyor. Ayrıca Sil Süpür üzerinden 2 GB Youtube.com internet paketi hediye edildi, fakat hiç Youtube.com’a girmememe rağmen yaklaşık 20 dakika içinde bu paketin de bittiğine dair mesaj aldım. Kullanmadığım internetin bitmiş görünmesi açıkça mağduriyet oluşturuyor.

. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle henüz görüşmedim çünkü benzer durumlarda genellikle ilgilenilmediğini ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını deneyimledim. Hem çekim sorunu yaşamam hem de kullanmadığım internetin sanki kullanılmış gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan talebim, hattımın ve internet kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesi, kullanılmadığı halde bitmiş görünen internet paketlerimin düzeltilmesi, oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesidir. Hem çekim sorunu yaşadığım hem de internet kullanımında bu kadar tutarsızlık olduğu bir hatta bağlı kalmak istemiyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.