2.500 TL Fatura Şaşkınlığı, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom faturalı hattımız için değerli Prime paketlerinden birini kullanıyordum. Sözleşmem bittikten sonra 50 GB interneti 400 TL’ye, 500 dakikayı 170 TL’ye, SMS paketini 50 TL’ye ve kontrol paketini 30 TL’ye ek olarak satın aldım. Zaten önceki dönemden 930–950 TL civarında bir faturam bulunuyordu. Tüm bunların toplamında en fazla 1.500–1.600 TL civarı ödeme yapmam gerekirken, son gelen fatura bir anda 2.000 TL’yi aşarak 2.500–2.600 TL bandına yükseldi.

Faturaya yansıyan bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğunu ve bu kadar yüksek gelmesinin sebebini anlayamıyorum. Ek bir hizmet, yurt dışı kullanımı ya da onayladığımı hatırlamadığım bir işlem bulunmamasına rağmen bu tutar çıkarılmış durumda. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım ve faturanın detaylı açıklamasını alamadım.

Manisa Yunusemre’de kullanılan ve abimin üzerine kayıtlı olan bu hat için, ilgili döneme ait faturanın kalem kalem incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan ücretler varsa iptal edilmesini ve faturanın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa söz konusu faturada indirim veya yapılandırma yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.