Cayma Bedeli Yansıtılıyor Ve Sağlanamayan Hız İçin Ücret İadesi Talep Ediyorum

Yaklaşık iki hafta önce yapılan internet nakil işlemim sırasında yeni adresimde 100 Mbps hızın desteklendiği ve buna uygun paket kullanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 100 Mbps paket üzerinden ücretlendirilmeye devam ettim. Ancak sonrasında bu hızın adresimde teknik olarak sağlanamadığını öğrendim.

Türk Telekom’un sistemlerinde de düşük hız problemiyle ilgili 5914****13 numaralı arıza kaydım bulunuyor ve süreç halen sonuçlanmadan bekletiliyorum. Buna rağmen 100 Mbps paket ücreti ödemeye devam ediyorum. Hem taahhüt verdiğim hızın sağlanamaması hem de bununla ilgili net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Paketimi 50 Mbps’ye düşürmek istediğimde ise tarafıma cayma bedeli/ceza yansıtılacağı söyleniyor. Fiilen verilemeyen bir hız için tam ücret ödemem ve bu hatanın düzeltilmesi için paket düşürmek istediğimde cezayla karşılaşmam adil ve mantıklı değildir. Müşteri hizmetlerine canlı destek hattından ulaşmaya çalıştığımda ise sistem süreç işliyor denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Adresimde teknik olarak verilebilen hıza uygun pakete cezasız olarak geçirilmek, verilmeyen hız için ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve arıza kaydımın bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.