Türk Telekom'da Müşteri İhtiyacına Uygun Teklif Sunulmaması

Dilan

22 Nisan 20:38

Yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesi olmamıza rağmen, taahhüt yenileme sürecinde tamamen satış odaklı ve müşteri ihtiyacını yok sayan bir yaklaşımla karşı karşıyayız. Mevcut 35 GB paketimizin süresi dolmasına 5–6 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve paket düşürme talebimizi ilettik. Evimizde Wi‑Fi olduğunu, ayda 40 GB internete veya 2000 dakikaya ihtiyacımız olmadığını, bütçemize uygun daha düşük kotalı (10–15 GB gibi) bir paket istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen tarafımıza sadece yüksek fiyatlı ve ihtiyacımızın kat kat üstündeki paketler dayatılmaktadır.

Hat sahibi olan babam aradığında da aynı tutum sürdürülmüş, “en düşük paketimiz bu” denilerek yaklaşık 630 TL civarında bir ücreti kabul etmemiz istenmiş, adeta yüksek fatura ödemeye mecbur bırakılmaya çalışılmıştır. Dijitalleşme çağında müşterinin kullanım alışkanlıklarına göre esneklik sağlamak yerine “al ya da terk et” mantığıyla yaklaşılması kurumunuza hiç yakışmamaktadır.

Kullanmayacağımız hizmetin bedelini ödemek istemiyoruz. Mevcut bütçemize uygun, gerçek ihtiyacımızı karşılayacak daha düşük kotalı bir teklif sunulmadığı takdirde, ailece tüm hatlarımızı farklı operatörlere taşıyacağımızı bildirmek isterim. Müşteri memnuniyeti adına, kullanımımızı ve bütçemizi dikkate alan makul bir çözüm bekliyoruz.

turk-telekomda-musteri-ihtiyacina-uygun-teklif-sunulmamasi-2.jpg

turk-telekomda-musteri-ihtiyacina-uygun-teklif-sunulmamasi-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Reyhan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Yaşlı Müşterinin İzinsiz Yüksek Ücretli Taahhüde Geçirilmesi

Reyhan

Türk Telekom

09 Şubat 21:45

145

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyız ve özellikle son yaşadıklarımız nedeniyle hem çok öfkeli hem de mağdur durumdayız. Müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum; günlerdir her gün defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum. Yeni kampanya ve taahhüt için ararken defalarca arayıp ısrarla ikna etmeye...

turk-telekom-yasli-musterinin-izinsiz-yuksek-ucretli-taahhude-gecirilmesi-1.jpg

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Müşterilere Uygun Fırsat

Melek

Türk Telekom

10 Şubat 23:41

582

Yaklaşık 2–3 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Şu anda 50 GB internet içeren tarifem için aylık 596 TL ödüyorum. Taahhüdüm 1 ay sonra bitecek ve yenileme için bana 70 GB internetli tarife 994 TL olarak teklif edildi. Buna karşın numarasını Türk Telekom’a taşıyan yeni müşterilere 400–500 ...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Sadık Müşteriye Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Tarif Değişikliği Engeli

Ali

Türk Telekom

13 Şubat 17:20

329

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve ailece tarifesindeyim. Toplam taahhüdüm bittiği için taahhütsüz fiyata baktığımda 828 TL görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni taahhüt verirsem fiyatın 740 TL olacağı, yani sadece yaklaşık 90 TL’lik bir indirim uygulanacağı söylendi. ...

Uzun Süreli Abonelere Adaletsiz Fiyatlandırma Ve Yüksek Fatura

Gülşah

Türk Telekom

05 Mart 00:00

243

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir müşteriniz olmama rağmen son faturam 637,41 TL olarak geldi ve taahhüdümün bitmesine 36 gün kaldı. Yeni paket fiyatlarına baktığımda, mevcut müşterilere sunulan fiyatların yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arad...

uzun-sureli-abonelere-adaletsiz-fiyatlandirma-ve-yuksek-fatura-4.jpg

uzun-sureli-abonelere-adaletsiz-fiyatlandirma-ve-yuksek-fatura-3.jpg

uzun-sureli-abonelere-adaletsiz-fiyatlandirma-ve-yuksek-fatura-2.jpg

uzun-sureli-abonelere-adaletsiz-fiyatlandirma-ve-yuksek-fatura-1.jpg

Mevcut Tarifenin Fiyatının Korunması Ve Uygun Teklif Talebi

Elanur

Türk Telekom

17 Mart 10:06

232

Türk Telekom mobil hattımda 30 GB internet içeren ve aylık 265 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. Yaklaşık bir‑üç hafta önce, iki kez müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni tarife dönemi için tarafıma yine 30 GB içeren, 370–380 TL aralığında yüksek fiyatlı teklifler sunuldu. Görüşmelerde...