Türk Telekom'da Müşteri İhtiyacına Uygun Teklif Sunulmaması

Yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesi olmamıza rağmen, taahhüt yenileme sürecinde tamamen satış odaklı ve müşteri ihtiyacını yok sayan bir yaklaşımla karşı karşıyayız. Mevcut 35 GB paketimizin süresi dolmasına 5–6 gün kala müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve paket düşürme talebimizi ilettik. Evimizde Wi‑Fi olduğunu, ayda 40 GB internete veya 2000 dakikaya ihtiyacımız olmadığını, bütçemize uygun daha düşük kotalı (10–15 GB gibi) bir paket istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen tarafımıza sadece yüksek fiyatlı ve ihtiyacımızın kat kat üstündeki paketler dayatılmaktadır.

Hat sahibi olan babam aradığında da aynı tutum sürdürülmüş, “en düşük paketimiz bu” denilerek yaklaşık 630 TL civarında bir ücreti kabul etmemiz istenmiş, adeta yüksek fatura ödemeye mecbur bırakılmaya çalışılmıştır. Dijitalleşme çağında müşterinin kullanım alışkanlıklarına göre esneklik sağlamak yerine “al ya da terk et” mantığıyla yaklaşılması kurumunuza hiç yakışmamaktadır.

Kullanmayacağımız hizmetin bedelini ödemek istemiyoruz. Mevcut bütçemize uygun, gerçek ihtiyacımızı karşılayacak daha düşük kotalı bir teklif sunulmadığı takdirde, ailece tüm hatlarımızı farklı operatörlere taşıyacağımızı bildirmek isterim. Müşteri memnuniyeti adına, kullanımımızı ve bütçemizi dikkate alan makul bir çözüm bekliyoruz.