Cayma Bedeli Ücretinin Haksız Faturalanması Ve İptali Talebi

0 5xx xxx xx 94 numaralı hattımla Türk Telekom’a 24.12.2024 tarihinden beri bireysel aboneliğim devam ederken, kurumsal/Büro Memurları Sendikası hattına geçiş sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı operatör içinde kurumsal hatta geçişte cayma bedeli alınmayacağı özellikle tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgiye güvenerek hiçbir ek maliyet çıkmayacağını düşünerek kurumsal hatta geçiş yaptım.

Ancak daha sonra 26.04.2026 tarihinde 4.206,58 TL tutarında cayma bedeli tarafıma fatura edilmiştir. Benzer durumda olan bazı abonelerin, örneğin 0 5xx xxx xx 22 numaralı hat sahibi E**** Ç****’in Türk Telekom ile yaptığı görüşmeler sonrası, sadece aradığı hat için değil, diğer hattı için de cayma bedelinin iptal edildiğini öğrendim. Aynı durum benim için de geçerli olmasına rağmen, bu defa “şirketi arayarak kayıt oluşturmadığım” gerekçesiyle cayma bedelimin iptal edilmediği tarafıma iletilmiştir.

Bu uygulamanın eşitlik ilkesine aykırı olduğunu ve bana karşı haksız bir malı yük oluşturduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonradan yüksek tutarlı bir cayma bedeli ile karşılaşmam hem mağduriyet yaratmış hem de kuruma olan güvenimi zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 4.206,58 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve benzer durumda diğer abonelere sağlanan hakkın bana da tanınarak eşit ve adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.