Cayma Bedeli Sürprizi Ve Yasal İşlem Tehdidiyle Mağduriyet

Yıllardır Türk Telekom Prime 45 GB mobil hat kullanıcısıydım. 29.08.2025 tarihinde, yüksek faturalar nedeniyle başka bir operatöre geçmeye karar verdim. Geçişten önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün bitmesine 25 gün kaldığını, bu durumda başka operatöre geçersem cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir cayma bedelinin çıkmayacağını belirttiği için başka operatöre geçişimi gerçekleştirdim.

Ancak yaklaşık bir ay sonra, tarafıma 1800 TL cayma bedeli çıkarıldı. Üstelik 11.10.2025 tarihinde borcumu ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağına dair SMS aldım. Son ödediğim fatura tutarı ise 550 TL’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım, bu nedenle sorunum çözümsüz kaldı.

Cayma bedelinin, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye rağmen tarafıma yansıtılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yasal işlem tehdidiyle karşılaşmamı kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.