Cayma Bedeli Olmayacağı İddiasına Rağmen 3.900 TL Ücret Kesildi

Türk Telekom faturalı hattımla ilgili olarak 09.03.2026 tarihinde tarafıma bir arama yapılarak taahhüt süremin bittiği, paketimi yenilemem gerektiği ve istersem operatör değişikliği yapabileceğim söylendi. Operatör değiştirmek istediğimi belirttiğimde, Türk Telekom’a ait paketlerden bazı seçenekler sunuldu ve numaramı taşıyarak bu paketlerden birine geçebileceğim ifade edildi. Sunulan teklifler cazip geldiği için kabul ettim ve operatör değişikliğini onayladım.

Görüşme sırasında özellikle cayma bedelinin hattıma hiçbir şekilde yansımayacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek işlemi onaylamama rağmen, sonrasında faturama 3.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell’i aradığımda ise bu konuda kendileri tarafından herhangi bir arama yapılmadığını, işlemin onlardan kaynaklanmadığını öğrendim.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde e-posta yoluyla şikayetimi ve faturama yansıtılan cayma bedeli ekran görüntüsünü iletmem istendi. Yaklaşık iki gün önce e-posta ile tüm belgeleri göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Arama esnasında “cayma bedeli yansımayacak” denilerek yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum. Faturama yansıtılan 3.900 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.