Cayma Bedeli Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

10.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, 0543**38 ** ** numaralı hattım için 4.866,69 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturayı incelediğimde, bu tutarın büyük kısmının Vodafone’a geçiş yaptığım için alınan cayma bedeli olduğunu gördüm.

Hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetleri ve bayi ile görüştüğümde, üzerimde 2 ay daha taahhüt kaldığını ve bu nedenle bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ancak taahhüdümün devam ettiğine ve böyle bir bedelle karşılaşacağıma dair geçiş öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu durumdan kesinlikle haberim yoktu.

Fatura geldikten sonra hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi arayıp durumu anlattım, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bilgilendirme yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Kalan taahhüt sürem ve tarafıma zamanında yapılmayan bilgilendirme dikkate alınarak, özellikle cayma bedeli kaleminde makul oranda indirim yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.