Cayma Bedeli Bildirimi Olmadan Çıkarılan 4.763 TL Ücretin İptali Talebi

Yıllardır, en az 8 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 2 ay kala Türk Telekom tarafından 29.07–11.08 tarihleri arasında defalarca arandım. Bu aramalarda bana yeni dönem için çok yüksek bulduğum bir tarife teklifi sunuldu, ben de bu ücreti kabul etmediğimi ve başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttim. Bu görüşmeler sırasında operatör değişikliği yapmam durumunda 4.700 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben de bu görüşmelerin ardından Ağustos ayında Vodafone’a geçtim. Eylül ayının 5’inde Türk Telekom’u arayıp kalan borcum olup olmadığını sorduğumda, hattı taşıdığım için 4.763 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi kayıtlarında benim arandığıma dair bilgi olmadığını, cayma bedelini sormadan geçiş yaptıysam bu bedeli ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ayrıca beni aradıkları gün ve saati benim bulup söylemem gerektiğini, aksi halde herhangi bir düzeltmeye gitmeyeceklerini ifade ettiler.

Taahhüdümün bitimine sadece 2 ay kalmışken, yapılan aramalarda cayma bedeliyle ilgili hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen sonrasında 4.763 TL gibi fahiş bir tutarın tarafıma yansıtılması son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. Aylık faturam yaklaşık 450 TL iken, sadece 2 aylık süre için bu kadar yüksek bir ceza istenmesinin makul bir izahı olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, hattımı başka operatöre taşımam nedeniyle çıkarılan 4.763 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, en kötü ihtimalle sadece kalan son iki ayın normal fatura tutarlarının esas alınarak makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmadığının görülmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.