Çatalca Örcünlü Mahallesi’nde 5G Kapsama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Türk Telekom faturalı Prime hattımı İstanbul Çatalca Örcünlü Mahallesi’nde kullanıyorum. Burası İstanbul Havalimanı’na yakın, şehrin yeni merkezi sayılabilecek bir bölge olmasına rağmen hattım hem evin içinde hem de açık alanda son derece kötü çekiyor. 5G destekli yeni bir telefona sahibim ama burada bulunduğum her seferinde hem internet bağlantısı kopuyor hem de telefon görüşmeleri sırasında sesim karşı tarafa kesik kesik gidiyor.

Eşim de Türk Telekom’lu ve başka bir operatörden birlikte size geçtik. Buna rağmen İstanbul sınırları içinde böyle bir çekim problemi yaşıyor olmak bizi ciddi anlamda pişman etti; artık operatör değiştirmeyi düşünüyoruz. Defalarca kapsama şikayeti açmama rağmen “Bölgeniz kapsama alanındadır, iyileştirme çalışmaları devam etmektedir” şeklinde, durumu açıklamayan ve sorunu çözmeyen standart bir yanıt alıyorum. Bana 3G çekmesini kapsama olarak gösteriyorsunuz ama 5G döneminde, 5G’nin birkaç dakika bir çizgi gösterip sonra tamamen gitmesi ve internetin neredeyse hiç kullanılamaması kapsama yeterliliği sayılamaz.

Bir yandan bu bölgedeki altyapı sorununu görmezden gelirken, diğer yandan tarifemi yükseltmem için düzenli olarak aranıyorum. Şikayetlerime anlamlı bir çözüm sunulmadan şikayet kaydım anlamsız cevaplarla kapatılıyor. Buna rağmen gidip taahhüdümü yine de yeniledim ve müşteri olarak sadakatimi sürdürdüm; fakat siz aynı sadakati kaliteli hizmet sunma ve altyapıyı düzeltme konusunda göstermiyorsunuz.

Çatalca Örcünlü Mahallesi’nde, numaram 531 471 ** ** olan hattım için bulunduğum bölgede çekim kalitesinin acilen incelenmesini, baz istasyonu ve altyapı iyileştirmelerinin 5G dönemi şartlarına uygun şekilde hızla yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, somut bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, ailecek farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.