Canlı Temsilciye Saatlerce Bağlanamama Sorunu

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve böylesine büyük bir firmanın müşteri hizmetleri konusunda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bugün 4–5 saattir defalarca kez arama yapmama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli olarak sadece telesekreter benzeri hazır yanıtların olduğu sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir aşamada canlı bir temsilciye aktarılmıyorum.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan en temel beklentim, ihtiyaç duyduğunda ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunmasıdır. Buna rağmen saatlerdir uğraşıp hiçbir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Türk Telekom’un bu ilgisiz ve erişilemeyen müşteri hizmetleri yaklaşımını şikayet ediyor, müşteri hizmetleri hattında gerçek bir temsilciye bağlanabileceğim şekilde acilen düzenleme yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.